重庆北碚：家居门店停业 “兜底协议”帮消费者挽回损失450余万元 损失约定2023年12月6日交货

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）由重庆北碚区经销商黄某峰、兜底协议胡某东共同经营的重庆欧派、金牌、北碚帮消芝华仕等3家家居门店突然停业，家居导致206名消费者订购的门店家居产品无法交付。北碚区市场监管局、停业消委会经过多方努力，损失促成这3个品牌的余万元生产厂商无偿为消费者兜底发货，继续履行消费者与经销商此前签署的兜底协议订购合同，为消费者挽回经济损失450余万元。重庆截至7月16日，北碚帮消此起因家居门店停业引发的家居群体性消费纠纷得到全面化解。

消费者卞先生告诉《中国消费者报》记者，门店2023年10月5日，停业他支付29216元货款在北碚城南欧派衣柜门店订制了一批衣柜，损失约定2023年12月6日交货。同年11月26日，该门店工作人员告诉他说，由于资金链断裂，门店已停止营业，老板无法联系，之前订制的衣柜难以交货。

消费者刘女士、范女士也遇到类似遭遇。2023年9月4日，刘女士花26680元在北碚金牌衣柜门店订购了一批衣柜，约定同年12月1日交货，结果该门店未能履行合同约定。范女士于2023年10月18日花15000元，在芝华仕专卖店订购了餐桌、茶几、电视柜等家具。同年11月26日，她发现该专卖店已人去楼空，负责人联系不上。

卞先生、刘女士等206名消费者先后向北碚区市场监管局、消委会投诉。由于涉及人数多、金额大，北碚区市场监管局、消委会立即启动部门联动机制，搭建工作专班，联合公安、信访、街道等单位开展调查。

经查，被投诉的欧派、金牌、芝华仕3家门店均由经销商黄某峰、胡某东合伙经营，均办理了营业执照，并以营业执照核载主体与消费者签订购销合同。黄某峰、胡某东收取消费者的货款后，未转给生产厂商，疑似挪作他用，造成资金链断裂，3家门店相继停业，无法按合同约定将货物交付给消费者。经统计，涉及欧派衣柜的消费者133名，货值金额356万元；涉及金牌橱柜的消费者30名，货值金额44万元；涉及芝华仕专卖店的消费者43名，货值金额69万元。

由于3家品牌的生产厂商位于广东、厦门等地，北碚区市场监管局、消委会启动跨省协同机制，致函当地市场监管部门，联系生产厂商来重庆协商解决善后事宜。

欧派是上市公司，此次纠纷涉及的人数最多。在协商过程中，北碚区市场监管局、消委会协调北碚区人民法院、欧派厂商、消费者代表反复磋商，最终于2024年1月达成处置方案：北碚区消委会联合欧派厂商法律团队，协助消费者起诉经销商黄某峰、胡某东，再将法院判决中消费者对黄某峰、胡某东的债权转让给欧派厂商，由欧派厂商按原订单为消费者生产发货。该处置方案促成103名消费者与欧派厂商签订诉讼债权转让及兜底发货协议，余下30名消费者因金额较小、消费凭证不足等原因，未通过诉讼及债权转让方式处理。北碚区消委会积极协调人民法院，推进批量化立案，以诉调对接及债权转让方式，破解上市公司兜底发货面临的财务困局。

欧派厂商与消费者签订“兜底协议”后，北碚区市场监管局、北碚区消委会又多番协调，促成金牌、芝华仕两个品牌厂商也承诺为消费者兜底发货，并联系新的经销商接洽订单后续事宜。

下一步，北碚区市场监管局、消委会将继续关注3家居门店停业引发的零星投诉，并联合相关部门持续加强家居建材类主体监管，及时预警处置，妥善化解群体性消费纠纷。